Många som bor i Dubai klagar på att det är så otroligt byråkratiskt här. Ska man få nåt gjort måste man ha med sig tretusen pappersbitar och köa på åtta olika ställen och så vidare.Det är sant och är även något jag irriterat mig på, men det finns faktiskt fördelar med systemet också.

När jag och D kom hem från vår semester fick vi den glada överraskningen att DEWA (Dubai Electricity & Water Authority) hade stängt av vårt vatten. Vi hade varmvatten men inget kallvatten och det ledde till att vi inte kunnat spola toaletterna ordentligt och vi har inte kört tvättmaskinen. Först trodde vi att det var ett problem med ledningarna, men de duktiga säkerhetsvakterna i lobbyn på vår byggnad bekräftade att vi blivit avstängda under semestern. Pinsamt!

Men faktiskt är det förvånansvärt hur bra vi klarat oss ändå – vi dricker inte kranvattnet här ute så vi hade redan en massa flaskvatten hemma. Vi har kunnat duscha, fast duscharna får vara i max 30 sekunder innan vattnet skållar en, så det blir blötning i iskallt vatten, sedan intvålning med stängd kran, kranen på igen för avsköljning osv. Men idag fick jag äntligen tid att ringa DEWA och fråga vad som hänt (har faktiskt inte hunnit ännu pga. allt på jobbet):

DEWA: ”Vi har stängt av vattnet för du har inget konto hos oss”
Jag: ”Men jag har ju bott där sen i November 2007 och har haft vatten hela tiden?”
DEWA: ”Ja, men du betalade ingen inflyttningsdeposition så nu har vi stängt av det”
Jag: ”Jag betalade visst en deposition. När jag flyttade in hade ni hade en representant i min byggnad som tog emot min deposition och gav mig ett installationspapper. Samma eftermiddag skickade de dit en installeringsgubbe som satte igång vatten och elektricitet. Det hade de ju knappast gjort om jag inte betalat.”
DEWA: ”Kan du bevisa det?”
Jag: ”Ja, jag tror jag betalade med en check så ni kan få checknumret”
DEWA: ”Tyvärr så går inte det, du måste ha originalkopian av isntallationspappret.”
Jag: ”Okej men jag har inte tid att leta efter det just nu för jag är på jobbet, och jag vill gärna ha vatten till helgen, så om jag betalar min deposition igen, kan jag få tillbaks den om jag i efterhand bevisar att jag betalade den första gången i November förra året?”
DEWA: ”Ja, det kan du göra.”
Jag: ”Men kan jag få fråga, om jag nu inte har ett konto hos er, hur kan jag ha betalat räkningarna sen i November 2007?”
DEWA: ”Det vet vi inte.”

—

Jag: ”Kan jag få betala depositionen tack”
DEWA: ”Ja, men då måste du åka ner till vårt kontor på Al Wasl Road och göra det manuellt”
Jag: ”Kan jag inte betala med mitt kort över telefon eller Internet?”
DEWA: ”Nej du måste åka ner till vårt kontor och få en kvittoreferens och sen ringa tillbaks. De tar bara emot kontanter.”

Och det var det! Så jag fick ta ut 1,000 dirhams i cash, ta en taxi hem, hämta mitt pass och mitt hyreskontrakt (som de visserligen inte bad om över telefon, men jag vet ju vilka dokument de brukar behöva) och åka vidare ner till deras kontor. Jag tog en kölapp för betalningar, köade, blev tillsagd att jag måste till registreringskön (jag har ju inget konto att betala på längre!) så jag fick ta en ny kölapp, köa igen, bli serverad av en skitslö ung tjej som satt och pratade med sin kompis jämte hennes skrivbord medans jag satt och väntade på att hon skulle säga åt mig vad jag skulle göra.

Jag fick betala 50 fils per kopia för att kopiera mitt hyreskontrakt, mitt pass och mitt visum (och jag hade exakt 1 dirham och 50 fils i växel, how’s that for luck!) och sedan ge till henne. Hon stämplade min ansökan och sen fick jag ta en ny kölapp till betalningskön och köa för att få betala, vilket jag till sist fick gjort. Sen åkte jag tillbaks till kontoret där jag ringde DEWA, uppgav mitt kvittonummer och blev tillsagd att vattnet skulle komma på igen i eftermiddag.

Tre minuter senare ringde det en gubbe till min jobbtelefon:

Gubben: ”Hallå?”
Jag: ”Ja, hallå?”
Gubben: ”Har du ett problem eller?”
Jag: ”Vart ringer du ifrån?”
Gubben: ”DEWA”
Jag: ”Ja, isåfall skulle jag vilja att ni satte på mitt vatten, tack”
Gubben: ”Vart bor du?”
Jag: ”Palm Jumeirah”
KLICK

Så gubben la liksom på utan att ens fråga vilken byggnad jag bor i, vilken lägenhet osv… hur ska han kunna veta vem jag är utav alla tusentals människor som bor på Palmen?

Jag orkar inte ens ringa tillbaks till DEWA och kolla att gubben har alla mina detaljer, vi får väl se vad som händer när jag kommer hem.

Men det jag skulle ha sagt med allt det här, som är väldigt typiskt för Dubai (alla expats här ute kan nog berätta minst 3-4 såna här berättelser), är att visst är det irriterande med alla papperslappar, allt köande osv., men man får åtminstone saker gjorda rätt snabbt. I England hade man säkert kunnat betala över telefon eller internet men då hade man nog fått vänta i ett par dagar för ”processing” och säkert betala en käck ”processing fee” också innan man fått en tid inbokad med en ingenjör som man fått ta ledigt från jobbet för att vänta på hemma (och som säkert inte dykt upp i tid ändå!).

Så på sätt och vis är Dubais system inte så dumt… men hoppas gärna för min skull att det finns både varmt och kallt vatten i ledningarna när jag kommer hem ikväll! Jag är inte riktigt övertygad ännu…